Consultoría en comercio electrónico

¿Ya tiene una tienda en Internet?

Si usted ha puesto en marcha una tienda en Internet, ya habrá visto que no es tan fácil como le decían: tiene que conseguir que los clientes le visiten, que le compren, que queden satisfechos. Todo, mientras mantiene la tienda siempre actualizada y en marcha, la competencia le pisa los talones, recibe devoluciones de pago y reclamaciones de clientes irrazonables, e intenta evitar que le entren hackers.

Pese a todo, usted sabe que vale la pena.

Si usted está en esta situación, entonces le podemos ayudar. En Matadracs nos especializamos en ponerle las pilas a su tienda, en hacer que funcione al máximo, y en ayudarle a organizar su empresa para sacar el máximo jugo a su inversión en Internet.

En concreto, proporcionamos los siguientes servicios:

Auditoría de tiendas online

Analizamos todos los aspectos de su tienda actual, y le decimos qué tiene que cambiar para mejorar sus resultados. El análisis incluye aspectos:

Comerciales: catálogo, formas de pago, política de precios.
De marketing: promociones, posicionamiento, orientación al cliente.
Funcionales: diseño web, usabilidad, arquitectura de la información.
Técnicos: alojamiento, motor de la tienda, servicios externos.
De organización: procesos de negocio, grupos de trabajo, puntos de contacto con el cliente.
De seguridad: SSL, mantenimiento preventivo, protección de datos.

Análisis estratégico

Analizamos el mercado, la competencia y su empresa, y le decimos la mejor manera de desarrollar su actividad en Internet. Nuestro análisis incluye los aspectos siguientes:

Logística: cómo organiza la distribución física de sus productos, y también la logística inversa (devoluciones)
Atención al cliente: incluye tanto atención pre-venta como post-venta. Organización de un equipo propio, o externalización a un tercero.
Finanzas: definición de los flujos financieros de su tienda. Formas de pago, riesgos, reclamaciones, gestión del IVA (especialmente en entornos internacionales).
Marketing (on y off line): calendario de campañas, posicionamiento en buscadores, PPC (AdWords y similares), fidelización de clientes, etc.
Arquitectura de la información: definimos el mejor modo de estructurar su tienda y los medios para acceder a la información de sus productos, de acuerdo con la tipología de sus productos y de sus clientes. Ejemplos de distintos métodos de acceso son: clasificación jerárquica, motor de búsqueda, clasificación automática mediante "tags", o confección de listas de compra.

Gestión de partners

Una tienda de una cierta complejidad requiere la concurrencia de varias empresas de servicios (partners). Podemos ayudarle en la selección, seguimiento y control de sus partners tecnológicos y comerciales. Por ejemplo, le ayudamos en:

Definición de los requerimientos.
Redacción de RFPs y RFQs (peticiones de ofertas y cotizaciones), y análisis de las respuestas.
Negociación del contrato, incluyendo el SLA (compromiso de nivel de servicio)
Seguimiento de la implementación. Certificación de conformidad con los requerimientos.
Elaboración del plan de implementación.
Elaboración del manual de operaciones.
Seguimiento del nivel de servicio suministrado por los partners.

Además de ...

Seguimiento continuado de los resultados, detección de desviaciones: actuamos como un "controller" en su tienda.
Optimización continuada: calendario de campañas, estudio de posibles cambios de partner, etc.
Sistemas de indicadores (BSC): definimos e implementamos los indicadores necesarios para controlar el funcionamiento de su tienda, en tiempo real.